Mix-up on tellimus, mille klient saab oma tehtud tellimuse asemel.

Kujuta ette, et ärkad laupäeva hommikul ja soovid maailmas ainult üht – burgerit friikartulite ja gaseeritud joogiga. Mõni klõps äpis ja viskad jalad seinale teades, et restoran on juba sinu tellimust koostama hakanud. Kui kuuled uksekella helinat, jooksed tellimust vastu võtma, kuid tekib probleem – sa ei saanud oma tellimust ja mahlase burgeri asemel on sul hoopis salat. Kõlab lõbusalt?

Kuidas mõjutavad mix-upid meie platvormi:

1. Meie kliendid, kes tellivad Wolt platvormi kaudu, on pettunud – selline olukord võib lõppeda kliendi kaotusega.

2. Mix-up tellimused mõjutavad tavaliselt rohkem kui ühte klienti. Klient, kes on esitanud tellimuse, mis on teisele kohale toimetatud, peab samuti ootama, kuni me selle uuesti kokku paneme ja kohale toimetame.

3. Mix-up tellimused ei ole odav lõbu ja sellest tulenevalt peame hüvitama kahju mitte ainult pettunud kliendile, vaid ka restoranile.

Soovime sinuga jagada mõningaid näpunäiteid, mis meie arvates aitavad sul vältida võimalikult palju segamini aetud tellimuste olukordi.

Esimene näpunäide: Enne restoranist lahkumist kontrolli oma tellimust. Kas teadsid, et enamasti juhtub mix-up siis, kui kullerpartner on veel restoranis/poes?

Nõustume, et Wolti kullerpartnerina on kiirus väga oluline, kuid ka siin kehtib põhitõde "üheksa korda mõõta ja üks kordlõigata" ehk veenduda, et restoran on kliendile pakkinud õige tellimuse. Samuti kontrolli, et kotile oleks kirjutatud kliendi nimi või tellimuse number.

Kui restoran pole tellimust ära märgistanud, siis ära karda neilt tellimuse kohta küsida ja palu selgitada, kas see on tellimuse esitanud kliendi tellimus. Samuti on oluline märkida, et võib esineda juhtumeid, kus kaks sama nimega klienti esitavad korraga tellimuse. Ainult koos töötades ja suheldes saame tagada, et lahkud restoranist õige tellimusega.

Teine näpunäide: Ole tähelepanelik rohkem kui ühe tellimuse tarnimisel. Mitmiktellimuse režiimis tellimusi tarnides on kullerpartneritel sageli kotis korraga rohkem kui üks tellimus. Sellistel juhtudel on oluline meeles pidada, et uus tellimus ei pruugi olla see, mida esimesena tarnitakse..

Uuele tellimusele järele tulles, kui sul on juba eelnev tellimus peal veendu, et kaks tellimust oleksid kotis eraldatud ja pea meeles, milline tellimus peaksesmalt kliendile jõudma. Enne tellimuse üleandmist kontrolli veelkord üle, et kliendi nimi ühtiks kottidel või kastidel oleva nimega.

Kolmas näpunäide: Enne tellimuse üleandmist küsi kliendilt, kas tellimus on see, mille ta tellis. Kui jõuad kliendi antud aadressile, pea meeles, et saad kliendiga ühenduse võtmiseks teha veel ühe täiendava sammu. Ütle kliendile tere ja küsi, mis nime all tellimus esitati. See aitab ka sinul näha, kas annad üle õiget tellimust!