Ja veicot piegādes, gadās, kad nevari atrast klientu un viņa norādīto adresi - šī nepatīkamā situācija var samazināt pasūtījuma kvalitāti, radot klienta neizpartni un neapmierinātību, kas var novest pie klienta zaudēšanas.

Situācija ir vēl sliktāka, ja Tu ved vairākus pasūtījumus - tad arī nākaimais klients gaidīs ilgāk.

Būsim priecīgi, ja ieskatīsies dažos padomos, kā rīkoties un izvarīties no šādām situācijām.

1. Atver vēlreiz klienta norādīto adresi un pārliecinies, ka neesi palaidis garām kādu svarīgu norādi

2. Noteikti ieskaties arī klienta atstāto komentāru sadaļā, jo, iepspējams, tieši tur ir nepieciešamās norādes.

3. Ja norāžu nav, lūdzu sazinies ar klientu, zvanīšanai izmantojot speciālo taustiņu lietotnē..

Nav nepieciešams sazināties ar atbalsta komandu - sazinieties ar klientu pats!

2024. gada februārī mēs ieviesām sarunas starp kurjeru-partneri un klientu. Vai esat to izmēģinājis?

Tērzēšana būs pieejama, uzsākot piegādi, un tiks slēgta, kad pasūtījums būs piegādāts.

Kā tas izskatās, varat redzēt šajā attēlā.

🚨 Gan jums, gan klientam būs iespēja ziņot par jebkādām nepiedienīgām lietām - aizskarošu, rasistisku vai aizskarošu valodu 🚨.

Wolt rūpīgi izmeklē visus ziņojumus par nepiedienīgu uzvedību, un apgalvojumi, ja tie izrādīsies patiesi, var radīt nopietnas sekas partnerībai 🚨

4. Tikai tad, ja nav komentāru un klients neatbild uz Tavu zvanu - ir īstai laiks sazināties ar mūsu Atbalsta komandu. Viņi Tev ieteiks, kā rīkoties tālāk.